Un tiers des 15-25 ans font confiance aux produits recommandés par les assistants conversationnels.
Dis-moi où je peux trouver ces deux références de baskets et quel est leur prix. » À la recherche de chaussures de sport pour lesquelles il avait eu un coup de cœur, Dany, 17 ans, s’en est remis à ChatGPT pour les comparer et faire son choix. Il a joint les photos des modèles vues sur un site internet. Une démarche naturelle pour ce lycéen qui utilise le chatbot d’OpenAI plusieurs fois par jour « dès qu’il a une question, ou pour l’aider dans ses devoirs ».
Comme Dany, un tiers des jeunes Français âgés de 15 à 25 ans achètent régulièrement des produits recommandés par des assistants conversationnels, selon une étude OpinionWay commandée par Orisha Commerce, une société qui commercialise des logiciels aux marques et distributeurs.
D’après ce sondage réalisé auprès de 804 jeunes, 35 % d’entre eux utilisent des assistants IA pour s’informer sur un produit et 29 % pour en découvrir de nouveaux. « Les chatbots interviennent déjà à toutes les étapes du parcours, jusqu’à influencer directement les décisions d’achat de la génération Z, constate Jessica Ifker, PDG d’Orisha Commerce...
Pascal Lenoir
